为什么与人沟通时要察言观色

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出来销售，察言观色很重要，这样子就让你很快知道顾客的需要。

成功的店主或店员一定会察言观色。例如走路与讲话速度很快的顾客通常都是急性子，那么你就要配合他，动作也要快。此类追求“快”感的顾客有一个好处：不计较价格，购物干净利落不拖泥带水。对商店的业绩与评效贡献良好，所以一定要好好把握。反之，慢性子的顾客不但走路与讲话的速度较慢，还不时地欣赏一下店内的摆设与装潢，所以你也急不得。尤其是若你开的是劳力服务的店(如美容、美发店等)即使手艺高超，碰到慢性子的顾客仍要让顾客觉得你慢工出细活(甚至可故意放慢速度)，他才会很满意。另有一类“杀价型顾客”，生性爱贪小便宜。应付此型顾客最好的方式就是让他认为“占到了便宜”。比方说，告诉他“别人只能打九折，对你特别打八折好了!”或“此型产品我们不二价，但可多送你一些配件(卖车或家电、电脑时)”，除非你不想拉拢这些“贪小便宜型’的顾客，否则你只好在实质上或名目上真的让他占一些便宜。