如何做一名优秀的医院导诊员

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如果做一名优秀医院的导诊员？一、导诊工作的范围和性质导诊工作包括咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重病人、协助护送病人入院、提供开水、发放一次性水杯、搀扶老年及行动不便病人至诊室就诊、必要时免费为病人提供轮椅、平车、单架，发放各类报纸、健康教育宣传资料、科室简介，导诊台还设置有便民箱，箱内备有针线包、老花镜、剪刀、冲电器、地图、手电筒等便民物品，这些事看上去都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响患者对医院的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

二、树立新观念，强化责任感导诊护士如果要服务好每一位来访者，就必须做一个考不倒问不住的医院的“活字典”。当患者和家属步入大厅时，导诊护士是一位迎宾，作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求不同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其它医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可，才能很好的架起患者与医院的桥梁。导诊护士如果要服务好每一位患者，就必须对医院环境和相关事宜了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊，我们是接待员，患者来咨询，我们是咨询员，患者行动不便，我们是陪诊员，患者对其他科室服务不满，我们是调解员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

三、注重学习专业知识，不断提高业务素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，这就要求我们平时必须认真学习和掌握相关的理论知识、专业技能、行为规范和礼仪标准等，不断提高导诊护士的素质，使导诊护士具备高度的敬业精神及较高的业务水平。只有这样，才能真正服务好前来就诊的患者，推动导诊工作更上一个台阶，为三甲复审做好充分准备。

四、对门诊区域进行科学管理，营造安全有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心解答患者和家属的疑问，同时还要保持头脑冷静，安抚病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，假如看到有病人及家属吸烟或随地吐痰、乱扔垃圾，能大胆而有礼貌地及时制止，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同营造出一个安静、有序、整洁的就医环境。总之，导诊看似一项比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊护士并不容易，不但要注重仪表端庄，还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及各方面的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意为病人服务。只有这样，才能真正为病人解决实际困难，也才能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。